Quando vejo o técnico da seleção brasileira de futebol pronunciando palavrões na entrevista coletiva, para ofender um desafeto entendo que todos são frutos dessa nossa cultura que aceita todos os senões e desvios de conduta e assim estabelece a “capacidade nacional” de cortar caminho pelas fossas e esgotos para atingir os objetivos.

Busquei então refletir sobre a realidade da cidade que se considera a “locomotiva” deste torrão e na qual tenho a oportunidade de trabalho, lazer e desrespeito a condição de habitante.

Quando se permite que os “moradores” da favela de Heliópolis estacionem seus veículos (será que alguém que se considera no limiar da miséria pode ter um carro?) sob as placas de proibido estacionar, bem defronte à delegacia de policia e nossas autoridades (policia civil, militar e CET) nada fazem, como poderemos combater o trafico de drogas?

Quando temos os famosos “shoppings chineses” na região da Av. Paulista vendendo todo tipo de produto sem origem definida e sem a emissão de nota fiscal e estando estabelecido um posto policial a cinqüenta metros de distância, como poderemos manter nosso parque industrial?

Quando os professores (mal preparados e mal pagos) são agredidos nas salas de aula e devem calar-se porque envolver a policia nos fatos pode significar risco de vida, como ensinaremos o valor de respeito ao outro?

As motocicletas andam entre os veículos em vias movimentadas e obviamente temos varias mortes a cada dia e nenhuma autoridade adota qualquer atitude para que a lei seja respeitada e esses cidadãos sejam salvos.

Quando um estado pujante como São Paulo se dobra a uma grande rede de televisão para realizar jogos de futebol as 22:00 horas e movimenta toda a estrutura de segurança e transito para atender essa condição especial, como poderemos questionar os valores morais duvidosos que essa rede espalha pelo país?

Todas essas situações são geradas pela total ausência de disciplina de cidadãos e autoridades, pois se tornou pensamento comum a convivência com os pequenos delitos e modestas infrações. A falta de norma ou o não cumprimento da mesma e a aceitação pura e simples desses fatos une no mesmo “balaio de gatos” infratores, autoridades e observadores.

Entendo que estou “chutando cachorro morto” e que isto pode ser apenas um desabafo, mas podemos acreditar em ressurreição e assim, adotar algum tipo de reação para combater essa teia de deformações e buscar entregar as futuras gerações um país digno e do qual possamos ter orgulho.

Cada um dentro de sua família e empresa pode atuar de forma a suportar todas as ações adequadas e incentivar a ética e cidadania. Todo exemplo será recompensado.

Vale destacar aqui parte de uma conversa que tive com o musico Will Fernando que atua na Orquestra Sinfônica de Cubatão e na Orquestra Bachiana Filarmônica do famoso maestro João Carlos Martins, seu comentário foi o seguinte:

“A razão do sucesso de qualquer musico ou orquestra é a disciplina. Quando estou estudando busco seguir matematicamente a composição definida na partitura e ter um programa de aperfeiçoamento permanente. Quando estamos nos ensaios, a presença do maestro é suficiente para nos colocar na posição de participantes que reconhecem a ordem e o organograma. Nas apresentações temos a segurança do conhecimento adquirido e de que cada qual irá manter-se na disciplina que nos tornará completos e dignos dos aplausos recebidos”.

Use sua inteligência empresarial, mãos à obra e bons negócios.

As organizações que têm sistema de gestão bem sucedido, certamente se utilizaram de exemplos vindos de todos os níveis organizacionais para criar raízes fortes e tornar usual a coerência e o reconhecimento.

Os exemplos são a maior fonte de inspiração e a melhor forma de ensinamento, aquela que garante que nem sequer é preciso saber ler e escrever para aplicar o conceito e estabelecer critérios e padrões.

Cabe a Direção da empresa se tornar esse ponto de referência, sendo a primeira a adotar as regras de gestão empresarial e demonstrar que as decisões são tomadas com base em evidências e que as determinações se aplicam para todas as atividades realizadas na empresa inclusive aquelas que cabem à Direção. Imaginemos como se comportarão os colaboradores de uma empresa que demonstra claramente que não tem ética nos negócios e aposta em corromper para obter resultados, será que poderemos esperar outro modo de agir do grupo que atua na empresa?

Normalmente se encontra na media gerência a maior dificuldade de trabalhar com essa filosofia, pois querendo alcançar resultados a todo preço, se colocam acima das regras e ousam afirmar que “isso serve para todos menos para mim” criando uma ilha de discrepância que vai aos poucos obstruindo o andamento correto dos processos. Esta forma de gestão permite o surgimento de todo tipo de liderança, especialmente aquela que atua nos bastidores e que com jogo de palavras leva ao engano todos os que dependem desses lideres.

Todo dirigente que assume seu verdadeiro papel e que demonstra na prática a aplicação do respeito ao ser humano, a sociedade e ao mercado, passa a representar o educador perfeito para todos os que estão envolvidos com essa organização. Quando uma empresa assume essa atitude positiva acaba se tornando exemplo para seus fornecedores e digna de respeito pelos seus clientes. Cria em seus colaboradores a crença de que é possível se obter resultados de forma adequada e os incentiva a levar essa filosofia para dentro do lar estendendo o exemplo aos filhos e parentes.

A transparência diretiva leva a um movimento de busca da melhoria, que nasce entre os colaboradores que se sentem engrandecidos ao apresentar sugestões e que de alguma forma se transformam em exemplos em seus setores e classes sociais.

Afirmar que todos são iguais e que terão os mesmos benefícios é uma grande inverdade, mas afirmar que todos merecem respeito e que há reconhecimento das capacidades através da observação critica e justa dos gestores, de fato se firma como verdade nos sistemas de gestão e na estratégia de negócio da empresa.

Vale lembrar a sabedoria da imperatriz Quanny Akemi que afirmava:

“Meu pai liderava seus súditos na paz e na guerra e muitas vezes pudemos ver, a forma justa como definia pendências, como participava da primeira semeadura e do início da colheita, como informava a todos as razões de nossas batalhas e como abraçava seus filhos no retorno. Esse exemplo criou famílias sólidas, um reino próspero e que se manteve forte mesmo depois de sua morte.”

Use sua inteligência empresarial, mãos à obra e bons negócios.

Desta conversa surgiu o consenso da existência dos piratas e lembrando-se do filme de sucesso “Piratas do Caribe” concluímos que poderíamos produzir o filme “Piratas… Organizacionais!”

Toda empresa tem nos seu quadro alguém que se enquadre nesse perfil e comande o barco pirata, tentando demonstrar que todos estão errados e que só a ilegalidade é o caminho certo para vencer.

Os piratas aparecem já na fase de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade tendo papel preponderante na formação do “time” que cria os falsos conceitos sobre a chegada de uma nova ferramenta administrativa e nesse momento aparecem as famosas frases:

- Quando esse trabalho acabar nós vamos perder nosso emprego, pois a empresa vai usar todas as “coisas” escritas para contratar gente nova para fazer o nosso trabalho.
- Esse sistema só serve para beneficiar a empresa, a gente não aproveita nada disso e é melhor “esconder” algumas informações e fatos.
- Agora vai ter uma pessoa que fica cobrando a gente o tempo todo para preencher papel e “botar” a culpa na gente quando alguma coisa der errada.

Acontece que quando aparecem os primeiros resultados positivos eles tentam “seqüestrar” o sucesso e mostrar que o que deu certo até agora, foi pela participação deles ou pelas idéias que eles ofereceram e nesse momento acusam aqueles que foram envolvidos pelas historias fantasmagóricas de “jogarem contra” a empresa. A estratégia agora é “navegar” sem a bandeira pirata e afirmar que isso tudo parece bom…, mas a gente precisa esperar para ver. Se pudéssemos vê-los em ação dentro do barco veríamos todos remando para o lado contrário.

A empresa tem sucesso, obtém sua certificação e os piratas participam da festa e começam a articular as seguintes afirmações:

- Vocês pensam que está tudo certo? Eu sei onde estão as coisas erradas, mas não vou apontar os erros porque o problema não é meu.
- Todas essas regras se aplicam só para quem trabalha, duvido que os chefes vão ser cobrados para cumprir isso.
- O pior de tudo é que os clientes vão acreditar que a empresa trabalha bem e que tudo aqui funciona.

Ao longo do tempo os piratas aparecem discretamente e é possível detectar a presença deles através de fatos típicos:

1. Não há registro de não-conformidades ou há uma “maquiagem” desse registro. Os piratas costumam afirmar que as coisas só dão errado no serviço realizado por outras pessoas e que eles são praticamente infalíveis.
2. São criados objetivos da qualidade que estão longe de medir algo importante ou mesmo de agregar valor à gestão da qualidade.
3. Incentivam a idéia de que tudo vale para os outros e não vale para o nosso navio, pois estamos acima dessas regras e atingimos as nossas metas até atuando nas sombras e os outros têm dificuldade.
4. Desrespeitam os prazos definidos para ações ou programas e ao serem cobrados se mostram como vitimas do sistema e geralmente afirmam que não tem tempo, pois estão sempre muito ocupados e que não dá para pensar sempre na qualidade.
5. Isso não é comigo e pode procurar quem escreveu essa regra para achar uma saída.

Devemos destacar que os piratas não estão somente entre os colaboradores, mas em alguns casos fazem parte da gestão ou da direção e conduzem o navio pirata como se fosse um transatlântico de turismo em época de férias.

O fato mais contundente é saber que esses piratas são conhecidos e que a empresa não reage a toda essa ação inadequada e permite que essa filosofia crie raízes e envolva cada vez mais participantes.

A cada vez que se detecta um pirata e nada acontece com ele, o sistema de gestão da qualidade se enfraquece e aqueles que são fieis aos princípios de gestão se sentem “enganados”, pois se comprometeram e são tratados da mesma forma que aquele… Capitão Gancho.

Agora passe os olhos pela sua organização e identifique os piratas e suas estratégias, isso vai fazer diferença no seu futuro.

Vale lembrar as palavras da imperatriz Quanny Akemi:

“Meu reino deve ser realmente o melhor de todos os continentes, porque nunca ouço reclamações, mas sei que isso não é verdadeiro, pois há sempre um murmúrio por onde passo mesmo quando todos estão sorrindo”.

Use sua inteligência empresarial, mãos à obra e bons negócios.

Imagem: Johnny Depp no filme Piratas do Caribe.

O que podemos encontrar no mercado brasileiro são empresas que se contentam em determinar a competência mínima para se ocupar determinada função e geralmente baseada no perfil do atual ocupante, sem visualizar a excelência necessária para que essa função agregue valor à organização.

A nossa cultura organizacional determina que não se invista em pessoas e aquela empresa que percebe que essa visão é deturpada consegue um enorme diferencial em relação a seus competidores.

Em situação normal a empresa acredita que investir em educação ou treinamento de colaboradores não tem retorno e não percebe que ao longo do tempo perde sua capacidade, pois o mercado exige novas características e conhecimentos e assim a estrutura funcional vai se tornando obsoleta.

Pude ao longo do tempo ver bons exemplos de empresários que se tornaram conscientes dessa realidade através das seguintes atitudes:

1. Empresa do setor de fundição que levantou o perfil dos colaboradores e descobriu que parte desse contingente era analfabeta e criou dentro de suas instalações um curso de alfabetização e que posteriormente se tornou um curso de educação de primeiro grau.

2. Empresa do ramo de usinagem que tendo seus colaboradores formados apenas na pratica deu a eles a oportunidade de freqüentar uma escola técnica.

3. Empresa do ramo de manutenção de maquinas que ofereceu a seu pintor a oportunidade de participar de curso e se qualificar.

4. Empresa de autopeças que estruturou um curso de informática para todos os colaboradores (inclusive da produção) para dar-lhes a oportunidade de se manterem atualizados.

5. Empresa de fundição que ofereceu a seus soldadores a oportunidade de realizar curso e terem qualificação oficial.

6. Empresa do ramo de serviços que tem reuniões mensais para determinar as necessidades de treinamento.

Estes poucos exemplos podem ser indicadores de que alguns executivos percebem o retorno do investimento e contrariam a lei que se tenta estabelecer por força de erros de visão administrativa e mesmo de alguns consultores, pois é comum identificar que eles usam a expressão “tenha o mínimo necessário” para ter a aparência de uma empresa.

Estruturar um plano de treinamentos incluindo inclusive a direção da empresa nesse aperfeiçoamento pode ser o marco entre ser apenas mais uma empresa ou ser uma das melhores empresas. Ouve-se muito dos pequenos e médios empresários que isso “custa dinheiro” esquecendo-se de que existem diversas oportunidades em órgãos e associações que apresentam cursos a valores subsidiados.

Faz parte da estrutura do ser humano a restrição a mudanças e muitas vezes oferecer treinamento cria mudanças e coloca em situação difícil aqueles lideres que se beneficiam da ignorância ou baixo nível de conhecimento de seus comandados.

Ter o conceito de que o desenvolvimento das capacidades aprimora a empresa e seu mercado é característica do executivo que consegue ver além do momento e que se faz capaz de navegar por diversos cenários empresariais e neste caso, o termo executivo envolve desde o empresário individual até o presidente de empresa multinacional passando pelas empresas familiares e por organizações de todos os portes.

Vale lembrar a sabedoria da imperatriz Quanny Akemi que afirmava:

“Quando meu pai se apercebeu da queda que havia no rendimento das colheitas e que isso poderia colocar nosso reino em situação de instabilidade determinou que todos os agricultores fossem visitados pelos mestres do reino e que em cada vila houvesse aulas sobre as sementes, os adubos, as formas de colheita e armazenamento dos grãos. Nesse tempo meu pai também determinou que em cada núcleo se criasse uma escola para tirar os seus súditos da ignorância e que assim eles próprios pudessem formar os novos agricultores.”

Use sua inteligência empresarial, mãos à obra e bons negócios.

Foi deslumbrante…

A empresa tinha implantado diversos robôs como aquele ao longo de sua produção e ostentava com orgulho essa nova infra-estrutura e tinha o foco na velocidade de produção e qualidade da peça produzida.

Ao contrário, eu pensava na capacidade dos seres humanos que tinham desenvolvido aquela máquina e o quanto ela poderia agregar para todos aqueles que precisassem se relacionar com ela de forma direta ou indireta.

Obviamente cada maquina substituiu diversos operadores e afastou a possibilidade do erro pelo fator humano, mas trouxe uma nova condição de relacionamento entre os colaboradores e as máquinas, havia uma “torcida” para que algo ocorresse com estes equipamentos e que a produção fosse comprometida.

A pressão passou dos operadores para os programadores que receberam junto com o novo status a responsabilidade de impedir falhas e estar permanentemente à disposição da empresa.

O interessante é que os responsáveis pela produção foram valorizados pelos resultados obtidos por esses equipamentos e foram perdendo a capacidade de gestão das pessoas, pois “aquilo” não tinha ouvidos e não falava… logo não adiantava discutir ou apontar falhas, nem mesmo elogiar.

Interessante agora imaginar o que cabe na nossa vida dessa onda robótica:

1. Será que as pessoas que estão empregadas cuidando dessas máquinas ou trabalhando com elas correm o risco de se sentirem “inferiores”, por não terem capacidade física e mental de concorrer com a tecnologia?
2. Será que todo esse avanço vai chegar até nossas casas e ao lado de toda comodidade que proporciona vai nos tornar indolentes?
3. Será que poderemos administrar melhor nosso tempo contando com a ajuda desses equipamentos?
4. Será que evoluiremos como seres humanos freqüentando esse universo robótico?

Não sei responder a essas questões, mas elas me levam a recordar uma passagem relatada por um jovem engenheiro que trabalha nessa área e que durante os momentos que estava com sua namorada comentava sobre a capacidade e condição fantástica dos equipamentos que estavam sendo desenvolvidos pela equipe na qual ele trabalhava e tudo o que elas significariam no futuro. Após ouvir silenciosamente o relato por diversas vezes a namorada disse: “Convide o robô para jantar… ele vai se divertir muito ouvindo essa sua conversa”.

Acredito que todos aqueles que estão envolvidos com essa tecnologia avaliam o impacto da presença dessas maquinas na nossa existência e que não perdem de vista a presença do ser humano no universo robótico, pois se assim não for dentro em breve estaremos todos jantando com um robô.

Vale lembrar a sabedoria da imperatriz Quanny Akemi que afirmava: “Meus generais me apresentaram as novas maquinas de guerra que vão nos tornar invencíveis diante de nossos inimigos, mas em nenhum momento meus oficiais apresentaram os benefícios que esses equipamentos trarão aos meus súditos. E assim sendo decidi que eles e suas famílias seriam responsáveis por essas maquinas até o fim delas ou das armas.”

Use sua inteligência empresarial, mãos à obra e bons negócios.